Giao hàng có đúng hai kết cục: bằng chứng giao hàng hoặc ngoại lệ
Mỗi lượt giao hàng trên LogiOS chỉ đi tới một trong hai kết quả: giao thành công kèm bằng chứng giao hàng (POD), hoặc giao thất bại và chuyển thành một ngoại lệ luôn có người phụ trách xử lý.
Quy trình giao hàng
Từ lúc vận đơn đến khu vực giao cho tới khi có kết quả, quy trình đi qua các bước sau:
- 1 Đang vận chuyển
- 2 Đến khu vực giao
- 3 Phân công giao
- 4 Đang giao
- 5 Kết quả giao
Giao thành công và bằng chứng giao hàng (POD)
POD (Proof of Delivery) là bằng chứng hoàn tất, không phải một ghi chú tuỳ chọn. Sau khi giao thành công, hệ thống thu thập và xác nhận POD trước khi đơn được coi là hoàn tất. POD có thể gồm:
- Ảnh chụp hàng đã giao
- Chữ ký người nhận
- Thông tin người nhận
- Thời gian giao
- Địa điểm giao
- Chứng từ kèm theo
Giao thành công mà không có POD được xem là một đơn cần chú ý, không phải một đơn đã xong.
Giao thất bại không phải điểm dừng
Giao thất bại có thể do nhiều nguyên nhân:
- Không liên lạc được người nhận
- Sai địa chỉ
- Người nhận từ chối
- Không có người nhận
- Hàng hư hỏng
- Không đủ điều kiện giao
Dù nguyên nhân là gì, giao thất bại luôn phải dẫn tới một trong bốn phương án — không dừng lại ở một ghi chú:
- Giao lại
- Chờ xử lý
- Đổi thông tin giao
- Hoàn hàng
Ngoại lệ luôn là một công việc, không phải một ghi chú
Đây là nguyên tắc nghiệp vụ cốt lõi của LogiOS: giao thất bại hoặc chậm giao phải được quản lý như một công việc có người phụ trách, có trạng thái xử lý và có mốc đóng — không chỉ nằm lại như một dòng ghi chú.
- 1 Phát hiện
- 2 Ghi nhận
- 3 Phân loại
- 4 Phân công
- 5 Xử lý
- 6 Xác nhận kết quả
- 7 Đóng ngoại lệ
Xem thêm
Sẵn sàng theo dõi giao hàng và POD tập trung?
Đăng ký sử dụng để quản lý kết quả giao hàng, bằng chứng giao hàng và ngoại lệ trên một hệ thống duy nhất.